Viele Industrieunternehmen und Hersteller, sei es aus dem Automotive Aftermarket, Werkzeug, Landwirtschaft, Sanitär-Branche, Elektro-Branche, oder ähnlichen Umfeldern planen für 2021 den Ausbau ihrer Kundenbindungsmaßnahmen und Loyalty Programme, die sich an professionelle Verarbeiter wenden. Diese Betriebe wie Landwirte, Handwerker, Reifenwerkstätten, Elektriker, Installateure, etc. kaufen ihre Produkte […]
Net Promoter Score: Großartige Messgröße aber kein gutes Ziel
Oft wird der Net Promoter Score als Ziel definiert – dabei ist er die Messgröße für das eigentliche Ziel: nämlich loyale Kunden, die bereit sind uns weiterzuempfehlen. Das ist ein entscheidender Unterschied! Ich liebe den NPS, weil er eine hervorragende Kennzahl ist, die Kundenloyalität messbar […]
Loyalty Marketing Evolution: eine Zeitreise von Briefmarken zu Customer Centricity
Wir schreiben das Jahr 1896 – ein historisches Jahr für Loyalty Marketing. Denn vor exakt 124 Jahren startete Sperry & Hutchinson (S&H) das erste Coalition Loyalty Programm mit einer Reihe amerikanischer Handelsunternehmen. Konsumenten sammelten bei jedem Einkauf sogenannte Green Stamps in Form von Briefmarken. Diese […]
6 psychologische Loyalty Marketing Prinzipien und wie Sie diese für effektive Kundenbindung einsetzen
Loyalität entsteht durch Emotion. Sie entsteht sowohl im Kopf, als auch im Bauch. Sie ist ein Gefühl. Wer kundenzentriertes Loyalty Marketing verstehen möchte, muss daher die Psyche verstehen und die Effekte, die unsere Marketing Aktivitäten auf den Kunden haben. Daher wollen wir uns heute sechs […]
Trend zu Fokus auf Customer Lifetime Value und personalisierten Kundenerlebnissen in Customer Loyalty Report 2020 bestätigt
Customer Loyalty wird erwachsen und entwickelt sich immer weiter von transaktionsbasierten Modellen hin zu echtem Customer Engagement und Bereitstellung von nachvollziehbaren, greifbaren Nutzen auf der gesamten Customer Journey. Diesen Trend, dem Connex Loyalty mit Konzepten wie dem Connex Loyalty Value Wheel schon lange Rechnung trägt, […]
Der Customer Lifetime Value und sein Wert für gezielte Steuerung der Kundenbeziehung
Wer sich mit dem ROI von Kundenakquise und Kundenbindung beschäftigt, sollte den Customer Lifetime Value (CLV) als einen der entscheidenden Key Performance Indikatoren mit auf dem Schirm haben. In einem unserer letzten Blogposts sind wir bereits intensiv auf den ROI von Kundenbindung eingegangen. Heute wollen […]
JETZT: MitarbeiterInnen & Partnern mit rabattierten Online-Einkaufsgutscheinen Gutes tun!
Corona krempelt das Arbeitsleben um. In einer Zeit, in der die Beziehung zu MitarbeiterInnen und Partnern auf digitale Kanäle und Webkonferenzen verlagert wird ist soziale Nähe besonders gefragt. Zeigen Sie jetzt einfach aber nachhaltig, dass Ihnen am Wohl Ihrer MitarbeiterInnen und Partnern gelegen ist. Gleichzeitig […]
Wieviel Aufwand muss ihr Kunde betreiben, um zu tun, was sie von ihm wollen?
Provokante Frage: Was wollen Sie von Ihren Kunden? Die Antwort lautet meistens Geschäft, Umsatz, dass er kauft. Ja klar, aber beim genaueren Überlegen fallen den meisten eine ganze Reihe weiterer Dinge und Handlungen ein, die sie von ihren Kunden gerne hätten. Beispiele dafür sind Empfehlungen, […]
ROI von Kundenbindung: Warum Bestandskunden 7 mal mehr ausgeben und ihre Loyalität lebensnotwendig für Unternehmen ist
Verantwortliche für Marketing und Vertrieb erkennen intuitiv, dass bestehende Kunden wertvoller sind als neue. Und dennoch versäumen sie es häufig, Aktivitäten zu priorisieren, die Erstkäufer zu Bestandskunden machen und immer wieder zurückbringen. Schätzungen von Forrester Research zufolge wird über 80% des Budgets für Neukundenakquise ausgegeben. […]
Warum Customer Loyalty nicht auf einen Prämienshop reduziert werden sollte
Im heutigen Wettbewerbsumfeld kann Customer Loyalty nicht länger auf transaktionsbasierte „one size fits all“ Prämienprogramme reduziert werden. Echtes Customer Engagement der Zukunft entsteht mit der Bereitstellung von nachvollziehbaren, greifbaren Nutzen auf der gesamten Customer Journey und Erlebnissen, die den individuellen Bedürfnissen, Vorlieben und Wünschen jedes […]
