Loyalität entsteht durch Emotion. Sie entsteht sowohl im Kopf, als auch im Bauch. Sie ist ein Gefühl. Wer kundenzentriertes Loyalty Marketing verstehen möchte, muss daher die Psyche verstehen und die Effekte, die unsere Marketing Aktivitäten auf den Kunden haben. Daher wollen wir uns heute sechs […]
Trend zu Fokus auf Customer Lifetime Value und personalisierten Kundenerlebnissen in Customer Loyalty Report 2020 bestätigt
Customer Loyalty wird erwachsen und entwickelt sich immer weiter von transaktionsbasierten Modellen hin zu echtem Customer Engagement und Bereitstellung von nachvollziehbaren, greifbaren Nutzen auf der gesamten Customer Journey. Diesen Trend, dem Connex Loyalty mit Konzepten wie dem Connex Loyalty Value Wheel schon lange Rechnung trägt, […]
Der Customer Lifetime Value und sein Wert für gezielte Steuerung der Kundenbeziehung
Wer sich mit dem ROI von Kundenakquise und Kundenbindung beschäftigt, sollte den Customer Lifetime Value (CLV) als einen der entscheidenden Key Performance Indikatoren mit auf dem Schirm haben. In einem unserer letzten Blogposts sind wir bereits intensiv auf den ROI von Kundenbindung eingegangen. Heute wollen […]
JETZT: MitarbeiterInnen & Partnern mit rabattierten Online-Einkaufsgutscheinen Gutes tun!
Corona krempelt das Arbeitsleben um. In einer Zeit, in der die Beziehung zu MitarbeiterInnen und Partnern auf digitale Kanäle und Webkonferenzen verlagert wird ist soziale Nähe besonders gefragt. Zeigen Sie jetzt einfach aber nachhaltig, dass Ihnen am Wohl Ihrer MitarbeiterInnen und Partnern gelegen ist. Gleichzeitig […]
Wieviel Aufwand muss ihr Kunde betreiben, um zu tun, was sie von ihm wollen?
Provokante Frage: Was wollen Sie von Ihren Kunden? Die Antwort lautet meistens Geschäft, Umsatz, dass er kauft. Ja klar, aber beim genaueren Überlegen fallen den meisten eine ganze Reihe weiterer Dinge und Handlungen ein, die sie von ihren Kunden gerne hätten. Beispiele dafür sind Empfehlungen, […]
ROI von Kundenbindung: Warum Bestandskunden 7 mal mehr ausgeben und ihre Loyalität lebensnotwendig für Unternehmen ist
Verantwortliche für Marketing und Vertrieb erkennen intuitiv, dass bestehende Kunden wertvoller sind als neue. Und dennoch versäumen sie es häufig, Aktivitäten zu priorisieren, die Erstkäufer zu Bestandskunden machen und immer wieder zurückbringen. Schätzungen von Forrester Research zufolge wird über 80% des Budgets für Neukundenakquise ausgegeben. […]
Warum Customer Loyalty nicht auf einen Prämienshop reduziert werden sollte
Im heutigen Wettbewerbsumfeld kann Customer Loyalty nicht länger auf transaktionsbasierte „one size fits all“ Prämienprogramme reduziert werden. Echtes Customer Engagement der Zukunft entsteht mit der Bereitstellung von nachvollziehbaren, greifbaren Nutzen auf der gesamten Customer Journey und Erlebnissen, die den individuellen Bedürfnissen, Vorlieben und Wünschen jedes […]
Michelin hebt Händler Loyaltyprogramm mit Connex Loyalty auf den nächsten Level
Eine höchst erfreuliche Zwischenbilanz über die ersten 100 Tage ihrer Kooperation ziehen Michelin und Connex Loyalty bei der Dynamisierung des bestehenden Loyaltyprogramms für Michelin Werkstattkunden. Connex hat für den führenden Reifenhersteller das international aufgestellte Prämienprogramm UP (Unique Partner) im Juli dieses Jahres in Deutschland und […]
Best Mobile Experience: card complete und Connex gewinnen Austrian Trustmark Award mit dem complete Shop
card complete und Connex gewinnen mit dem complete Shop den Austrian Trustmark Award in der Kategorie „Best Mobile Shop“. Einmal im Jahr prämiert der Handelsverband mit diesem renommierten Preis Online Shops für ausgezeichnete Leistungen hinsichtlich Customer Experience, Ladezeiten, Professionalität, Transparenz und Sicherheit. Feierliche Übergabe im […]
Top Brands des Loyalty Marketing Trend-Markts USA treffen sich zur Loyalty Marketing Expo – wir sind für Sie dabei
Die USA sind seit jeher Trendführer wenn es um Loyalty Marketing geht. Mit großer Vorfreude reisen wir daher heute zur Loyalty Expo 2019, die heuer in Charlotte, North Carolina stattfindet und wo sich die Top Brands und Brancheninsider zum Austausch treffen. Es wartet spannende Agenda […]
