Die Zukunft von B2B Marketing & Customer Loyalty – Customer Data Or Die!

Die letzte Zeit war in wirklich vielen Fällen der Tipping Point. Vor allem aber hat dieses in jeder Hinsicht besondere Zeit klar aufgezeigt, wohin die Reise im Marketing geht. Im deutschsprachigen Raum werden die digitalen Spendings demnächst die Mehrheit der B2C Marketing Ausgaben ausmachen. Global […]

Loyalty und Compliance in B2B Märkten – Widerspruch oder geniale Partnerschaft?

„Wir würden gerne B2B Loyalty Marketing und Kundenbindungsmaßnahmen umsetzen, aber wir haben so strenge Compliance-Richtlinien – können Sie uns da helfen?“ Diese Frage höre ich immer wieder. Gerade im Umfeld der produzierenden Industrie und im Großhandel stehen Loyalty und Compliance oft vermeintlich im Widerspruch zueinander. […]

3 Lösungsansätze für den Kaufnachweis in B2B Loyalty Programmen für Hersteller mit 3-stufigem Vertrieb

 Viele Industrieunternehmen und Hersteller, sei es aus dem Automotive Aftermarket, Werkzeug, Landwirtschaft, Sanitär-Branche, Elektro-Branche, oder ähnlichen Umfeldern planen für 2021 den Ausbau ihrer Kundenbindungsmaßnahmen und Loyalty Programme, die sich an professionelle Verarbeiter wenden. Diese Betriebe wie Landwirte, Handwerker, Reifenwerkstätten, Elektriker, Installateure, etc. kaufen ihre […]

Net Promoter Score: Großartige Messgröße aber kein gutes Ziel

Oft wird der Net Promoter Score als Ziel definiert – dabei ist er die Messgröße für das eigentliche Ziel: nämlich loyale Kunden, die bereit sind uns weiterzuempfehlen. Das ist ein entscheidender Unterschied! Ich liebe den NPS, weil er eine hervorragende Kennzahl ist, die Kundenloyalität messbar […]

Loyalty Marketing Evolution: eine Zeitreise von Briefmarken zu Customer Centricity

Wir schreiben das Jahr 1896 – ein historisches Jahr für Loyalty Marketing. Denn vor exakt 124 Jahren startete Sperry & Hutchinson (S&H) das erste Coalition Loyalty Programm mit einer Reihe amerikanischer Handelsunternehmen. Konsumenten sammelten bei jedem Einkauf sogenannte Green Stamps in Form von Briefmarken. Diese […]