Alle Artikel von “Michael

Net Promoter Score: Großartige Messgröße aber kein gutes Ziel

Oft wird der Net Promoter Score als Ziel definiert – dabei ist er die Messgröße für das eigentliche Ziel: nämlich loyale Kunden, die bereit sind uns weiterzuempfehlen. Das ist ein entscheidender Unterschied! Ich liebe den NPS, weil er eine hervorragende Kennzahl ist, die Kundenloyalität messbar […]

Loyalty Marketing Evolution: eine Zeitreise von Briefmarken zu Customer Centricity

Wir schreiben das Jahr 1896 – ein historisches Jahr für Loyalty Marketing. Denn vor exakt 124 Jahren startete Sperry & Hutchinson (S&H) das erste Coalition Loyalty Programm mit einer Reihe amerikanischer Handelsunternehmen. Konsumenten sammelten bei jedem Einkauf sogenannte Green Stamps in Form von Briefmarken. Diese […]

Wieviel Aufwand muss ihr Kunde betreiben, um zu tun, was sie von ihm wollen?

Provokante Frage: Was wollen Sie von Ihren Kunden? Die Antwort lautet meistens Geschäft, Umsatz, dass er kauft. Ja klar, aber beim genaueren Überlegen fallen den meisten eine ganze Reihe weiterer Dinge und Handlungen ein, die sie von ihren Kunden gerne hätten. Beispiele dafür sind Empfehlungen, […]

7 Dimensionen für Mehrwerte die echte Kundenbeziehung und Kundenbindung schaffen - Connex Loyalty Value Wheel

Warum Customer Loyalty nicht auf einen Prämienshop reduziert werden sollte

Im heutigen Wettbewerbsumfeld kann Customer Loyalty nicht länger auf transaktionsbasierte „one size fits all“ Prämienprogramme reduziert werden. Echtes Customer Engagement der Zukunft entsteht mit der Bereitstellung von nachvollziehbaren, greifbaren Nutzen auf der gesamten Customer Journey und Erlebnissen, die den individuellen Bedürfnissen, Vorlieben und Wünschen jedes […]

Michelin hebt Händler Loyaltyprogramm mit Connex Loyalty auf den nächsten Level

Eine höchst erfreuliche Zwischenbilanz über die ersten 100 Tage ihrer Kooperation ziehen Michelin und Connex Loyalty bei der Dynamisierung des bestehenden Loyaltyprogramms für Michelin Werkstattkunden. Connex hat für den führenden Reifenhersteller das international aufgestellte Prämienprogramm UP (Unique Partner) im Juli dieses Jahres in Deutschland und […]