Top Brands des Loyalty Marketing Trend-Markts USA treffen sich zur Loyalty Marketing Expo – wir sind für Sie dabei

Die USA sind seit jeher Trendführer wenn es um Loyalty Marketing geht. Mit großer Vorfreude reisen wir daher heute zur Loyalty Expo 2019, die heuer in Charlotte, North Carolina stattfindet und wo sich die Top Brands und Brancheninsider zum Austausch treffen.

Es wartet spannende Agenda mit Deep Dives in die Zukunft des Loyalty Marktes mit unterschiedlichen Themenschwerpunkten.

Ajit Sivadasan, VP/GM Global e-Commerce & Digital Marketing bei Lenovo wird in seiner Session Insights zum Thema „Herausragende User Experience“ teilen. Besonders gespannt sind wir dabei auf seinen Approach zum Thema Kommunikation zur Schaffung emotionaler Bindung an die Marke. In einer Welt, in der wir tagtäglich mit mehr als 3000 Markenbotschaften konfrontiert werden, ein besonders brisantes Feld.

Auch Retail steht in mehreren Sessions im Fokus. Mit Payback und in Österreich dem neuen Konkurrenten Jö-Bonusclub sind in unseren Breiten sehr Rabatt-getriebene Programme am Start. Hope Tannenbaum, Sr. Director CRM & Research bei Foot Locker soll zeigen, wie sie in ihrem Programm Wert über den Rabatt hinaus schafft. Mulitchannel und Begleitung über sämtliche Touchpoints sollen dabei die Customer Insights und Daten liefern, die diese Mehrwerte und individuelle Customer Experience möglich machen.

Auf Personalisierung setzt auch Karen Szarvas, Director Loyalty Marketing bei The Vitamin Shoppe. In ihrer Keynote wird sie Einblicke in die eigene Organisation geben und zeigen, wie interne „Center of Excellence“ helfen die Vielzahl der notwendigen Technologien, aber vor allem die richtigen KPIs zu managen und die Effizienz des Programms zu optimieren.

Customer Experience steht auch im Zentrum in einem eigenen FMCG Panel. Dort diskutieren Marketing Manager von Kellogg’s, PepsiCo mit Fokus auf die Marke Mountain Dew sowie Vertreter von Sugarfina und zeigen ihre Strategien zur Schaffung emotionaler Markenbindung auf.

Besonders spannende Einblicke in die Denkweise der amerikanischen Finanzbranche in Bezug auf Loyalty erwarten wir uns von Tamara Camp. Sie ist VP Global CEM Growth and Loyalty Programs bei Western Union und wird über den Relaunch ihres Loyalty Programms referieren. Dabei verspricht sie Insights in ihre Strategie zur Schaffung von Mehrwert sowohl für den Kunden als auf die Organisation insgesamt, wie sie sämtliche Stakeholder schon in der Planungsphase in die Konzeption der Struktur des Programms eingebunden hat und wie bei Western Union Deep Data genutzt wird um den ROI des Programms für die Organisation zu optimieren.

Loyalty Expo CEO Mark Johnson & Michael Weberberger Connex Loyalty

Last but not least werden im Rahmen der Veranstaltung auch die Loyalty360 Awards vergeben. Dabei werden die Finalisten und ihre herausragenden Loyalty Programme aus folgenden Kategorien einzeln vorgestellt:

  • Creative Campaign
  • Incentive and Reward Design
  • B2B Customer Loyalty
  • Technology and Trends
  • Customer Loyalty Strategy
  • Social Impact

Es erwarten uns also 3 Tage vollgepackt mit Loyalty Marketing Know How aus denen wir die Trends mitnehmen und auf Europa adaptiert in das Consulting unserer Kunden einarbeiten werden.

 

Veröffentlicht von

Michael beschäftigt sich seit 20 Jahren mit Customer Loyalty Experience, Verkaufsförderung und Mitarbeitermotivation mit Schwerpunkt auf Strategie-Entwicklung und Kommunikation über digitale Medien. Als Head of Connex Loyalty ist er für sämtliche Loyalty Kundenprojekte verantwortlich. Sie finden Michael auf Xing unter: Michael Weberberger, auf LinkedIn: Michael Weberberger und auf Twitter: @Michi_W76