User Services
Immer ganz nah am Kunden!
Die richtigen Incentives sind erst die halbe Miete – stabile Servicequalität ist wichtig!
Wir übernehmen für Sie den kompletten Kundensupport – damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Wir definieren mit Ihnen ein bestimmtes Service-Level, das bewahrt werden muss. Klingt easy, ist es nicht immer! Um diese Service-Qualität stabil zu halten, befragen wir in Ihrem Auftrag regelmäßig die Nutzer Ihres Loyalty-Programmes. Das Feedback der Kunden wird mit zusätzlichen Punkten im Programm belohnt. Und wenn mal etwas schiefläuft, dann reagieren wir immer ganz im Sinne des Kunden – eine allzeit bewährte Strategie. Darüberhinaus umfassen unsere User-Services die folgenden Features:
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Service Hotline: Unsere Service-Hotline steht täglich per E-Mail oder Telefon zur Verfügung.
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Rundum-Service: Er gewährleistet einen reibungslosen User-Support. Wir kümmern uns darum und Sie sparen Zeit und Ressourcen.
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Retouren- und Reklamationsmanagement: auch das Retourenhandling und Reklamationsmanagement übernehmen wir zur Gänze.
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Stichwort Mystery Shopping: Psssst … ja, auch das machen wir! Im Sinne unserer und Ihrer eigenen Qualitätskontrolle geben wir uns gerne mal als „Arno Nym“ aus und shoppen wie die Kunden.
