Ihr Weg zu CXL

In wenigen Schritten zum Erfolg

Loyalty Programme erfreuen sich zunehmender Beliebtheit … und das sowohl bei Endkonsumenten als auch im B2B-Bereich. Nicht selten ist ein maßgeschneidertes Loyalty-Programm einer der wichtigsten Gründe für Unternehmenstreue. Auch der direkte Austausch und ein hohes Servicelevel sind essentielle Faktoren zur Kundenbindung. Wir sind die Spezialisten in diesem Bereich – sowohl technisch als auch menschlich. Also lassen Sie uns reden!

Schritt 1 zum Erfolg

Erste Kontaktaufnahme und Beratungsgespräch

Keine Angst, wir beißen nicht! Zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns jederzeit telefonisch, per Email oder unser Kontaktformular.

Sofern Sie noch keine Erfahrung mit Kundenbindungsprogrammen haben, geben wir Ihnen gleich im Erstgespräch ein paar wichtige Basics mit. Wir zeigen Ihnen einige unserer Referenzen in Ihrer Branche. Gemeinsam eruieren wir Ihre Ansprüche, Wehwehchen und Ziele. Wenn die Chemie stimmt – und das ist meist so – starten wir mit Schritt 2.

Schritt 1 ½ zum Erfolg

Der CXL Quick Check für „Pro’s“

Sie haben bereits Erfahrungswerte mit Kundenbindungsprogrammen oder Loyalty Softwares? Womöglich läuft auch gerade eines davon? Hier bieten wir Ihnen unseren beliebten Quick Check zur Statusanalyse – erste Handlungsempfehlungen inklusive.

Schritt 2 zum Erfolg

Der erste CXL Basic-Workshop

In unserem ersten Kick-off-Workshop evaluieren wir Ihre IST-Situation sehr genau. Am Ende des ersten Workshops sollten übergeordnete und darunterliegende Ziele, Zielgruppen, Timings und die Value Proposition genau definiert sein und vorliegen. Anahnd unseres Value Wheels (Link) lässt sich schon grob festlegen, welche Benefits Ihre Zielgruppe(n) begeistern könnten.

Schritt 3 zum Erfolg

Ihr CXL Konzept

Die wichtigsten Infos haben wir bereits mit Ihnen erarbeitet. Jetzt müssen unsere Köpfe rauchen und auf Basis unseres Workshops, unserer Gespräche bzw. unserer Erfahrungswerte und Recherchen entwickeln und präsentieren wir Ihnen ein – auf Wunsch eher standardisiertes oder auch komplett maßgeschneidertes – Konzept für Ihr neues Loyalty-Programm! Dabei übernehmen wir vom Produktscouting über das Fulfillment bis hin zu Service und Datenanalyse gerne alles!

Schritt 4 zum Erfolg

Das technische und organisatorische Setup

Unsere hoch-performante, technische CXL Plattform für Loyalty-Programme kann überaus Vieles. In dieser Projektphase setzen wir den kompletten (technischen) Prozess auf, was Software, Systeme, Systemintegrationen und Schnittstellen angeht – immer den heiklen Punkt Datenschutz im Hinterkopf! Ihre bestehenden Strukturen werden – wenn möglich und/oder nötig – perfekt implementiert.

Schritt 5 zum Erfolg

Finaler Go-Live, dauerhafter Betrieb und Marketingsteuerung

Das System steht, kleine Bugs sind „gefixed“ und wir stehen in den Startlöchern. Die ersten Prämien sind definiert, die weitere Logistik organisiert und die komplette Abwicklung steht auf sicheren Beinen. Alle Services und Kundensupports laufen. Wenn`s läuft, dann läuft es. Wichtig: Natürlich muss Ihr neues Loyalty-Programm auch kontinuierlich durch Marketingmaßnahmen gepushed werden. Auch das übernehmen wir, sowohl offline, online und im direkten Kundenkontakt!

Schritt 6 zum Erfolg

Analyse, Reporting und Evaluierung

Das Loyalty-Programm und unser dahinterliegendes System lebt. Sie erhalten auf Wunsch mehr oder weniger detaillierte Auswertungen zu LogIns, Bestellungen, Kampagnen-Nutzung und vieles mehr. So können wir gegebenenfalls ständig Anpassungen vornehmen und langfristig Ihren ROI optimieren.