User Services
So sind Sie immer ganz nah am Kunden!
Kontinuierliche Servicequalität für höchste Kundenzufriedenheit!
Die richtigen Incentives sind erst die halbe Miete – denn eine stabile Servicequalität ist genauso wichtig! Wir übernehmen für Sie den gesamten Kundensupport, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Dazu definieren wir mit Ihnen ein bestimmtes Service-Level, das wir erfüllen oder übertreffen. Was auf den ersten Blick vielleicht einfach klingt, ist es gewiss nicht immer: Um diese Service-Qualität stabil zu halten, befragen wir in Ihrem Auftrag regelmäßig die Nutzer Ihres Loyalty-Programmes. Das Feedback der Kunden wird mit zusätzlichen Punkten im Programm belohnt. Und wenn mal etwas schiefläuft, reagieren wir stets im Sinne des Kunden – eine allzeit bewährte Strategie. Darüber hinaus umfassen unsere User-Services die folgenden Features:
-
Service Hotline: Unsere Service-Hotline steht täglich per E-Mail und Telefon zur Verfügung.
-
Rundum-Service: Wir gewährleisten einen reibungslosen User-Support und Sie sparen Zeit und Ressourcen.
-
Retouren- und Reklamationsmanagement: Auch das Retourenhandling und Reklamationsmanagement übernehmen wir zur Gänze.
-
Stichwort Mystery Shopping: Pssst … ja, auch das machen wir! Im Sinne unserer und Ihrer eigenen Qualitätskontrolle geben wir uns gerne mal als „Arno Nym“ aus und shoppen wie die Kunden.