Würth Schweiz
Werkzeug, Schauben, Dübel – so bindet man erfolgreich Handwerker
Von lokal nach international – so lautet die Devise bei der Würth AG in der Schweiz mit Stammsitz in Arlesheim. Seit 1945 bewährt und bereits seit 1962 in Arlesheim (BL) zuhause, beschäftigt die Würth AG rund 700 Mitarbeiter. Das vielfältige Sortiment umfasst über 150.000 Artikel: Schrauben, Dübel, Beschläge, Werkzeug, Maschinen, chemisch-technische Produkte, Arbeitsschutz, Fahrzeugeinrichtungen und Lagermanagement zählen zum Portfolio. Würth hat es sich zum Ziel gesetzt, durch individuelle Serviceleistungen, praktische Systemlösungen und ein breites Produktsortiment den Arbeitsalltag seiner Kunden zu vereinfachen.
Mit dem neuen Bonusprogramm XTRA, das in Zusammenarbeit mit CXL entwickelt wurde, sollen B2B-Kunden verstärkt an die Marke Würth gebunden und deren Loyalität gesteigert werden.
Facts & Figures
Zielsetzung
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Stärkung der Beziehung zum Handwerker
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Differenzierung am Markt
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Umsatzsteigerung
Services
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Programm-Konzeption und Design
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Benefit-Sourcing & Organisation
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Customer Service
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Communication Services
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Promotion Management
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Data Analytics
Lösung
- Aufbau, Ausbau und Betrieb eines B2B-Loyalty Programms
Erfolg durch tatsächlichen Mehrwert und Wertschätzung
Wichtig für die Würth AG war es, dass den Kunden ein tatsächlicher Mehrwert vermitteln wird und zugleich auch eine spürbare Wertschätzung. Denn: Wenn der Kunde mit der Marke bzw. dem Unternehmen Würth zufrieden ist, kauft er auch regelmäßig und dauerhaft bei Würth ein.
Gleichzeitig vertritt der Kunde die Marke Würth auch in seinem Umfeld und macht dadurch auch Werbung für die Marke. So konnten mit dem Bonusprogramm XTRA bereits bis dato mehr Umsatz, eine höhere Kauffrequenz und höhere Auftragswerte erreicht werden. Auch Neukunden wurden durch das Bonusprogramm gewonnen und die Kundenpotenziale werden seit der Einführung besser genutzt. Unter dem Motto «einfach mehr» sammeln Kunden bei jedem Einkauf automatisch Punkte. Auf gekennzeichnete Produkte erhalten Kunden im Aktionszeitraum doppelt Punkte. Dann wählen sie im XTRA-Prämienshop deren Lieblingsprämien aus den Bereichen Lifestyle & Erlebnis aus – wie beispielsweise Bose-Gutscheine und viele weitere attraktive Produkte.
