ZEG (Zukunft Erfolgreich Gestalten)

So funktioniert Verkaufsforcierung beim Holzhandwerk

Gewerbetreibende aus dem Holzhandwerk finden bei der ZEG (Zukunft erfolgreich gestalten) alles, was sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen. Bereits im Jahr 2012 wurde bei ZEG der bestehende Web-Shop für Handwerker komplett überarbeitet und neu aufgesetzt. Ziel war es, den Handwerkern eine 24-Stunden-Bestellmöglichkeit zur Verfügung zu stellen und damit die Abwicklung der Aufträge zu verbessern. Wie bei allen großen Projekten waren hier zu Beginn einige Kinderkrankheiten zu beseitigen. Um aber einen positiven Gegenpol zu setzen, wurde parallel ein Prämienprogramm ins Leben gerufen, um die Bestellung per Web-Shop zu unterstützen.

Facts & Figures

Zielsetzung

  • Verkaufsforcierung und Kundenbindung durch Steigerung der Nutzung des Online-Bestellshops

Services

  • Programmkonzeption und -design

  • Benefit Sourcing & Organisation

  • Client Service

  • Communication Services

  • Data Analytics

Lösung

  •  Implementierung eines Online-Prämienshops (CORES). Für jede Bestellung im Online-Shop sammeln die B2B-Kunden Bonuspunkte, die sie dann im Prämienshop gegen Lifestyle-, Urlaubs- und Erlebnispunkte einlösen können

  • Umgesetzt in Deutschland

Outcome

  • Webshop-Umsatz +1.500 % in 5 Jahren

  • Programmnutzung bei 60%

Prämienprogramm als optimales Push-Instrument

Zu Beginn bestand die Herausforderung darin, den Außendienst von der Notwendigkeit eines Prämienprogramms zu überzeugen. Es wurde die Wirkung stark hinterfragt und als Beispiel auch immer Payback herangezogen. Oft hieß es: “Sowas brauchen wir doch für unser Geschäft nicht!“ Diese anfängliche Skepsis hat sich bei den ZEG Mitarbeitern aber rasch gewandelt, denn die Kunden haben den Prämienshop gerne angenommen.

Der Umsatz, der über den Webshop erzielt wird, ist in den letzten Jahren um wahnsinnige 1.500 % gestiegen. Ein Ergebnis, das auch durch den Einsatz des Loyalty Programms wesentlich beeinflusst wurde. Über 60 Prozent der Webshop-Nutzer haben sich auch für das Loyalty-Programm angemeldet und nutzen dieses sehr intensiv.

René Baumann

Marketingleiter ZEG

Von der anfänglichen Skeptik zu Fans

Manche Kunden gehen sogar so weit, dass sie sich Produkte kaufen und auf das eigene Lager legen, um die entsprechenden Punkte zu bekommen. Das hat natürlich auch bei den Mitarbeitern große Wirkung gezeigt – sie sind von Skeptikern zu Fans des Programms geworden. Der größte Nutzen für ZEG besteht ganz klar in der nachhaltigen Kundenbindung. Wenn man dem Kunden eine Freude machen kann und positive Feedbacks in Form von Umsatz bekommt, dann ist das genau der Nutzen, den ein Unternehmen sich wünscht.