Michelin

Alles Reifen! Mehr Kundenbindung im B2B-Bereich

Unser Connex-Team hat für den führenden Reifenhersteller Michelin das international aufgestellte Prämienprogramm UP (Unique Partner) in Deutschland und Österreich übernommen. Unmittelbar mit dem Relaunch wurde das Programm inhaltlich stark aufgewertet und mit optimierten Prozessen hinsichtlich Logistik und Kommunikation ausgestattet. Das Feedback der Kunden zum erweiterten Prämienangebot und der optimierten Abwicklung ist bereits nach kurzer Zeit überwältigend. Im nächsten Schritt geht Michelin neue Wege in Richtung eines kundenzentrierten Loyaltyprogramms.

Facts & Figures

Zielsetzung

• Stärkung der Beziehung zu den Werkstätten

• Stärkung der Beziehung zum Reifenhandel

• Differenzierung zum Mitbewerb

• Umsatzsteigerung

Services

• Programmkonzeption und -design

• Benefit Sourcing & Organisation

• Client Service

• Communication Services

Lösung

• Aufbau, Ausbau und Betrieb eines B2B-Loyalty-Programmes „Unique Partner Program“

• Umgesetzt in Deutschland und Österreich

Outcome

• 73% Aktivierungsquote

• 34% Mailing Engagement

Reifenhändler haben viele Profile – für jeden das Beste!

Michelin betreibt seit mehreren Jahren flächendeckend Prämienprogramme in Mittel-, West- und Nordeuropa. Adressaten sind dabei Reifenanbieter unterschiedlichster Typologien. Die Range reicht dabei von Händlern, die ausschließlich auf Reifen spezialisiert sind, bis hin zu KFZ-Werkstätten, die neben diversen Services auch Reifen verkaufen und montieren.

Schon bei der ersten Kontaktaufnahme mit den Loyalty Experten von CXL war uns klar: Die wissen, wovon sie reden. Dass die Optimierung vom ersten Moment an gleich so einschlägt, hat unsere Erwartungen dennoch bei Weitem übertroffen.

Franz Eckrammer

Distribution Development Director Europe North

Loyaltyprogramme zu 100% kundenzentriert

Mit Unterstützung von Connex Loyalty wurde das Programm in Deutschland und Österreich erfolgreich auf eigene Füße gestellt und mit Fokus auf die heterogene Zielgruppe neu belebt. Michelin profitiert dabei von der jahrzehntelangen Expertise unserer Spezialisten in Bezug auf innovative Customer Loyalty Lösungen. Wir können dabei auf den Aufbau und die Betreuung von mehr als 150 erfolgreichen Loyaltyprogrammen für unterschiedliche Branchen verweisen. 

Customer Loyalty ist mehr als nur ein Prämienprogramm

Auf dieser neuen, tragfähigen Basis wird in der Erfolgskooperation von Michelin und Connex weiter am Ausbau der Kundenbeziehung gefeilt. Mittelfristiges Ziel ist es, die Partner im Rahmen eines umfassenden Loyalitätskonzepts so individuell und bedarfsorientiert zu unterstützen, dass es künftig immer mehr Spaß macht, Michelin-Reifen zu verkaufen.

Der Auftrag von Michelin hat uns vor allem auch deshalb gereizt, weil wir hier ein enormes Potenzial erkannt haben, um das bestehende Prämienprogramm mit unserem Spezial-Know-how auf das nächste Level zu heben. Im Endausbau sehen wir ein zu 100 Prozent kundenzentriertes B2B-Loyaltyprogramm, welches der Beziehung zu den Kunden eine völlig neue und stark umsatzwirksame Qualität gibt.

Stefan Beck

Head of Loyalty Sales & Account Management

Der Masterplan zur nachhaltigen Umsatzsteigerung

Im nächsten Schritt konzentriert man sich auf die Entwicklung von Information Values. Darunter versteht Connex, Teilnehmer im Rahmen eines Loyalitätsprogramms mit Mehrwert-Leistungen zu versorgen, die das Verkaufen leichter machen. Hier reicht die Palette von gezielten Produktschulungen bis hin zu Verkaufsmaterialien, die den Partnern überzeugende Argumente und umsatzsteigernde Tools an die Hand geben. Diese und weitere künftige Mehrwert-Leistungen werden dazu beitragen, die Marke Michelin langfristig positiv zu konnotieren und den Umsatz mit den Werkstätten nachhaltig zu steigern.