Michelin

Alles Reifen! Mehr Kundenbindung im B2B-Bereich

Unser Connex-Team hat für den führenden Reifenhersteller Michelin das international aufgestellte Prämienprogramm übernommen. Unmittelbar mit dem Relaunch wurde das Programm inhaltlich stark aufgewertet und mit optimierten Prozessen hinsichtlich Logistik und Kommunikation ausgestattet. Das Feedback der Kunden zum erweiterten Prämienangebot und der optimierten Abwicklung ist bereits nach kurzer Zeit sehr positiv am Markt aufgenommen worden.

 

Facts & Figures

Zielsetzung

• Stärkung der Beziehung zu den Werkstätten

• Stärkung der Beziehung zum Reifenhandel

• Differenzierung zum Mitbewerb

• Umsatzsteigerung

Services

• Programmkonzeption und -design

• Benefit Sourcing & Organisation

• Client Service

• Communication Services

Reifenhändler haben viele Profile – für jeden das Beste!

Michelin betreibt seit mehreren Jahren flächendeckend Prämienprogramme in Mittel-, West- und Nordeuropa. Adressaten sind dabei Reifenanbieter unterschiedlichster Typologien. Die Range reicht dabei von Händlern, die ausschließlich auf Reifen spezialisiert sind, bis hin zu KFZ-Werkstätten, die neben diversen Services auch Reifen verkaufen und montieren.

Mit Connex haben wir einen strategischen Partner an unserer Seite, der sowohl unserer Zielgruppe als auch unsere Bedürfnisse versteht. Sie sind außerdem in der Lage im Rahmen des Loyaltyprogramms Dinge flexibel umzusetzen und gegebenenfalls Prozesse zu optimieren. Das Ganze proaktiv und zu unserer vollen Zufriedenheit. Gerade in der aktuellen Zeit des Umbruchs und der Veränderung hat sich für uns bestätigt die richtige Partnerschaft eingegangen zu sein.

Inan Ertogrul

Program Manager DACH

Loyaltyprogramme zu 100% kundenzentriert

Mit Unterstützung von Connex Loyalty wurde das Programm auf eigene Füße gestellt und mit Fokus auf die heterogene Zielgruppe neu belebt. Michelin profitiert dabei von der jahrzehntelangen Expertise unserer Spezialisten in Bezug auf innovative Customer Loyalty Lösungen. Wir können dabei auf den Aufbau und die Betreuung von mehr als 150 erfolgreichen Loyaltyprogrammen für unterschiedliche Branchen verweisen. 

Customer Loyalty ist mehr als nur ein Prämienprogramm

Auf dieser neuen, tragfähigen Basis wird in der Erfolgskooperation von Michelin und Connex weiter am Ausbau der Kundenbeziehung gefeilt. Mittelfristiges Ziel ist es, die Partner im Rahmen eines umfassenden Loyalitätskonzepts so individuell und bedarfsorientiert zu unterstützen.

Der Auftrag von Michelin hat uns vor allem auch deshalb gereizt, weil wir hier ein enormes Potenzial erkannt haben, um das bestehende Prämienprogramm mit unserem Spezial-Know-how auf das nächste Level zu heben. Im Endausbau sehen wir ein zu 100 Prozent kundenzentriertes B2B-Loyaltyprogramm, welches der Beziehung zu den Kunden eine völlig neue und stark umsatzwirksame Qualität gibt.

Stefan Beck

Head of Loyalty Sales & Account Management