Energie AG

Der Online-Kundenclub für Haushaltskunden boomt!

Der Kundenclub der Energie AG Haushaltskunden ist voller attraktiver Angebote – und zudem gibt es noch monatliche Gewinnspiele. Neben vergünstigten Markenartikeln, Reisen und Artikeln aus der Region gibt es auch immer wieder Produkte aus der Energie AG-Kundenwelt. Der Kundenclub ist Teil des E-Portals für Stromkunden und jeder Stromkunde kann sich auch direkt dort anmelden und sich die ersten Willkommenspunkte holen. Auch Gas-, Fernwäme- oder Internetkunden haben die Möglichkeit, sich zum E-Portal anzumelden. Die Akzeptanz der Kunden ist sehr groß und das Feedback überaus positiv.

Facts & Figures

Zielsetzung

  • Erhöhung der Kundenfrequenz im Energie AG Portal

  • Langfristige Kundenbindung

  • Intensivierung der Kommunikation mit Privat- und Gewerbekunden

Services

  • Programmkonzeption und -design

  • Benefit Sourcing und Organisation

  • Communication Services

Lösung

  • Aufbau, Ausbau und Betrieb eines Loyalty-Programmes mit zahlreichen Vorteilsangebote im Vorteilsshop

  • Umgesetzt in Österreich

Outcome

  • Rund 40% Newsletter-Nutzung
  • Damit einmal pro Monat einen positiven Touchpoint bei den Kunden
  • Positiver Impact in der Kundengruppe, was eine Markt-Forschung untermauert

Starterbonus und Gewinnspiele lohnen sich!

Beim erstmaligen Aktivieren erhalten Energie AG Kunden einen Startbonus von 400 Punkten je Sparte. Zusätzlich können Kunden weitere Bonuspunkte bei verschiedenen Aktivitäten sammeln, beispielsweise, indem sie den Energiemanager oder die Online-Rechnungen aktivieren. Auch Kundentreue wird jedes Jahr mit einem satten Punktebonus belohnt!

Dafür können Kunden die Punkte dann einlösen:

  • Regionale Angebote aus den Bereichen Manufaktur, Freizeit oder Kulinarik
  • Exklusive Energie AG Produkte
  • Exklusive Erlebnisse
  • Urlaub in Österreich
  • Elektronik, Freizeit und Gesundheit
  • Gutscheine

 

Das Tolle an CXL ist dieses riesige Portfolio an Auswahlprodukten und -leistungen. Zudem wollten wir bei diesem Projekt keine eigene Lagerhaltung haben und schätzen es sehr, dass CXL das alles Full Service übernimmt. Persönlich finde ich das Punkte-System sehr gut, weil unsere Kunden ausdrücklich nichts geschenkt bekommen und wir nur mit monetären Vorteilen arbeiten.

Christoph Grubich

Marketing Energie AG