CXL für den Kundenservice
Wir schaffen positive Customer Experience im Kundenservice!
Servicewüste war gestern – CXL hilft bei der Imagepflege.
Lange Wartezeiten bei Telefonhotlines, schlecht informiertes Personal, komplizierte Prozesse – wer kennt das nicht? Leider. Fakt ist, dass die Servicequalität das Unternehmensimage und die Markenwahrnehmung nachhaltig beeinflussen. Wenn Sie sich für eines unserer CXL Loyalty Programme entscheiden, kriegen Sie von uns den hervorragenden Kundenservice gleich mitgeliefert. Wir fungieren dabei gerne als direkte Schnittstelle zu Ihren Kunden und bieten Ihnen somit ein Rundum-Sorglos-Paket.
Oft gibt es Fragen zum Prämienprogramm oder die Prämie kommt nicht fristgerecht beim Kunden an – wir stehen direkt mit Rat und Tat zur Seite. Zudem bieten wir mit unserer CXL Plattform einen zentralen Überblick über alle Kunden und sämtliche Interaktionen. Unsere Loyalty-Programme ermöglichen es auch, Kunden direkt zu Serviceleistungen zu befragen bzw. testen wir gerne auch „mystery“, wie es um die Serviceleistungen in Ihrem Unternehmen bestellt ist.
Interessen an unserem Service für Ihr Service? Wir freuen uns.
Zum Thema: Sind Reklamationen bereits Ihre beste Chance?
Es dauert oft Jahre, das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen, und manchmal nur Augenblicke, es zu verlieren. Der richtige Umgang mit Reklamationen – vor allem auf hoher Eskalationsstufe – ist daher eine Königsdisziplin im Kundenbeziehungsmanagement. Grundsätzlich ist immer davon auszugehen, dass eine Beanstandung zeigt, dass der Kunde noch an einer Zusammenarbeit interessiert ist. Das allein macht noch nicht Ihre beste Chance. Aber: Studien belegen, dass sich Kunden, deren Beanstandungen gut abgewickelt werden, sechsmal mehr dem Unternehmen verbunden fühlen als vorher.
Wie Sie dieses Potenzial voll ausschöpfen, zeigt Ihnen unser Whitepaper mit 6 Tipps für ein erfolgreiches Reklamationsmanagement.